領導力 - 成長模型

成長模型

成長模型描述的是「技能隨時間怎麼變化」。同一條成長曲線，在不同的觀察尺度下，會呈現完全不同的形狀。下面從最遠的宏觀、一路拉近到最貼近真實的微觀。

宏觀：看起來是線性的

只要每天持續進步，把時間尺度拉得夠遠來看，技能的成長速度看起來就是一條穩定上升的線性直線——投入多少、就累積多少。

拉近看：其實是階梯狀

但把時間尺度縮小、靠近一點觀察，就會發現成長並不平均：它由高速成長期與低速成長期交替組成。技能線因此不是平滑的斜線，而像一階一階往上的階梯。

每個階梯前，會先往下挖一角

關鍵在於：高速成長通常不是憑空發生的，而是來自引入了新的技術或方法。而在熟練新東西之前，技能表現其實會先下滑——你暫時比原本更慢、更不順。撐過這段、熟練之後，才會突破前一個瓶頸跳上更高的階。

所以每一階往上跳之前，曲線會先往下挖一角：先退一步，再前進兩步。

微觀：高高低低的鋸齒

回到真實面，技能表現其實跟「當下的狀態」高度相關——用熟的工具就表現好，剛換新工具就表現差。因此把尺度縮到最小、貼著真實情況看，成長曲線是高高低低的鋸齒狀，而不是一條乾淨的線。

反思

英雄聯盟

我曾經很會玩《英雄聯盟》，從 2010 年一路玩到現在，偶爾還會打幾場。回頭看，成長最快的就是那幾個「換打法」的節點：一開始五路都玩、樣樣稀鬆，後來專精 AD 路，分數就往上跳了一大段；接著跟著版本紅利、改練當下強勢的角色，又升了一段；再把某一隻角色練到精，又突破一階，最後打上過大師。

這正好對應成長模型裡的階梯——每一次「專精新打法」都是往上跳一階，而跳之前，往往得先熬過不熟練、分數不升反降的那段下挖。

不過大師不是終點，維持甚至比往上更難。只要一陣子不練，遊戲意識會變鈍、肌肉記憶會退化；再加上環境本身一直在變——新玩家變少，留下來的都是高手，整體水位被墊高，分數就很難一直待在前段。所以貼著真實看，技能表現並不是一條乾淨上升的線，而是隨著當下狀態與環境高高低低的鋸齒，而且也可能會消退。

Vannise

這套模型講起來簡單，但身在其中的人往往很難察覺，尤其是成長前那段下滑期。

我們在 Vannise 做了一套商城與直播工具，取代原本的流程。直播小幫手和主播剛換到新工具的那陣子，常常東西找不到、客人喊單卻好像沒入到單、客服也不知道怎麼撈訂單；但隨著時間慢慢熟練，小幫手上架商品變得超快、設定多件優惠也很直覺、採購抓數量更方便——各個環節的效率都提升了一個檔次。

可是有些人缺乏「先下滑、再突破」這層理解，只記得當初哪裡不好用、把陣痛期的卡頓當成工具本身的問題，連帶覺得績效變差。這正是我們日後成為 Leader 時要避免的——主動幫團隊預期那段下滑，讓大家知道熬過去就會跳上更高的一階。